Czy opinie w internecie są prawdziwe?
Kiedyś, gdy nie pracowałem w IT i nie posiadałem firmy zajmującej się reklamą czy innymi rzeczami myślałem, że opinie w internecie to coś, na co jeszcze warto patrzyć.
Kto tworzy opinie w internecie.
Zaskoczę
was pewnie, gdy napiszę, że 3/4 opinii czy to negatywne, czy
pozytywne są tworzone przez agencje reklamowe lub boty do
pozycjonowania. Zwykły człowiek wstawi jedną lub dwie pozytywne,
lub negatywne opinie i zapomina o sprawie. To całkowicie za mało by
zalać internet negatywnymi opiniami. Nawet 10 użytkowników to
mało.
Jak powstają w takich agencjach jak nasza opinie
pozytywne lub negatywne dla klienta. Otóż bardzo prosto. Klient,
który zapłacił, wymaga by na to lub inne hasło pojawiały się
same pozytywne komentarze. Nie ma problemu. Copy siedzi i zakłada
coraz to nowe konta i pisze na nich pozytywne lub negatywne
odpowiedzi. Ważne by konta były robione jak najbardziej
realistycznie. Wtedy administratorzy nie złapią, o co chodzi. Na
obecny moment można złamać każdą firmę.
Oczywiście nie
tylko agencje, ale i sami copy na zlecenie mogą tak działać.
Należy przyjąć, że w dzisiejszych czasach opinie niewiele znaczą
dla specjalistów, którzy siedzą w tym temacie bo wiemy, jak to
działa.
Najlepszy klient z polecenia.
Skoro nie można wierzyć opiniom, to czemu możemy zaufać??
Poleceniom - jeśli znajomi Ci polecają kogoś sprawdzonego, to uwierz. Jest sprawdzony i można mu ufać.
Certyfikatom - im więcej certyfikatów tym bardziej wiarygodna osoba. Jednak coś musiała umieć, by je zdać. Albo przynajmniej czegoś o tym wysłuchać. Jako Łukasz Wudyka posiadam ich setki. Więcej moich certyfikatów znajdziesz na www.lukaszwudyka.pl A poniżej kilka przykładowych moich certyfikatów z platformy Coursera.
Referencje - te pisane na piśmie z pieczątką firmy są dużo więcej warte niż opinie. Poniżej przykład kilku moich referencji które dostałem na piśmie:
Firma, która chce zdobyć nas jako klienta, a ma dobry produkt na pewno pozwoli nam na obejrzenie go przed zakupem. Jeśli są to umowy czasowe, ułatwią nam wypowiedzenie umowy.
W dzisiejszym świecie żadna opinia nie jest wiarygodna w internecie. Jedyne co jest pewne, to że firmy będą jeszcze długo walczyć o klienta poprzez opinię. Gdyż klienci w dzisiejszych czasach opierają się na opiniach. Chociaż w większości powstają przez agencje.
Czy kupowanie opinii w internecie jest opłacalne dla przedsiębiorcy?
Z punktu widzenia przedsiębiorcy liczba pozytywnych opinii, które są lub wyglądają na wiarygodne, jest bardzo ważna. Jeżeli czytelnicy tego typu treści uwierzą w wiarygodność tego, co czytają, zaufają oni produktom i usługom, które oferuje dana firma. Z tego też powodu bardzo często firmy stosują tzw. astroturf, czyli w dużym skrócie kupowanie pozytywnych opinii. Potencjalni klienci, którzy szukają określonych usług lub produktów w internecie, a nikt nie polecił im sprawdzonej firmy, sugerują się właśnie publikowanymi opiniami. W momencie, gdy kupione opinie są lub wyglądają na wiarygodne, może być to skuteczną dźwignią dla wzrostu liczby klientów. W konsekwencji takich działań realni klienci pozostawić mogą prawdziwe opinie. Z moralnego punktu widzenia omawiane działanie jest wprowadzaniem w błąd potencjalnie zainteresowanych skorzystaniem z oferty. Z drugiej strony trudno dziwić się przedsiębiorcom, że wykorzystują wszelkie możliwe metody w walce z konkurencją. Jeżeli dane przedsiębiorstwo zaspokaja potrzeby rynkowe na naprawdę wysokim poziomie, prawda o nim obroni się sama. Z kolei firmie, która psuje rynek jakością swoich usług i produktów, nawet najbardziej pochlebne opinie nie zbudują na tyle dużego zaufania, by przedsiębiorstwo z sukcesem mogło konkurować w swojej branży. Warto pamiętać jednak, że wszelkie działania związane z marketingiem internetowym powinny być przemyślane, zaplanowane i odpowiedzialne. Jako Łukasz Wudyka jestem specjalistą od dającego efekty marketingu i wiem, że z perspektywy przedsiębiorcy bardzo ważne jest to, aby jego firma była postrzegana jako działająca etycznie. Istnieją w Polsce instytucje, które przeciwdziałają nieuczciwym praktykom rynkowym. Kupowanie fikcyjnych opinii obiektywnie do takich praktyk należy i istnieje ryzyko poniesienia konsekwencji takich działań. Agencje reklamowe sygnowane nazwiskiem Wudyka mają ogromne doświadczenie w usługach marketingu internetowego. Doskonale wiem zatem, jak cenny jest właściwy wizerunek firmy w sieci. Jestem specjalistą między innymi w zakresie pozycjonowania stron www, a także wizytówek w Google Maps i mam świadomość, jak bardzo pozycja w wyszukiwarce sprzyja wysokiemu poziomowi zaufania. To, co wyświetla się wysoko, po wpisaniu frazy kluczowej jest zwykle przez internautów traktowane jako „lepsze”. Pomijając już fakt, że do treści, które są słabo pozycjonowane, wiele osób po prostu nie dotrze. Internauci wybiorą wyświetloną wcześniej stronę lub wizytówkę wyżej pozycjonowanej konkurencji. Myśląc z perspektywy przedsiębiorcy o inwestowaniu w marketing internetowy, należy więc swoją uwagę skierować przede wszystkim na SEO. Dbanie o pozytywne opinie w internecie jest procesem bardzo złożonym i powinno opierać się także na interakcji z wystawiającymi na przykład negatywne opinie. Umiejętność przyjęcia krytyki, zareagowania na nią w sposób konstruktywny i podjęcie dialogu z opiniującymi faktycznie osobami to bardzo ważne elementy działalności w internecie. Wizerunek przedsiębiorstwa, które ignoruje opinie, nigdy nie jest dobry. Podsumowując, ograniczenie działań promowania firmy do kupowania opinii w internecie na pewno nie jest rozsądne. Każdy przedsiębiorca, podejmując współpracę z agencją marketingową, ma ogromne możliwości, które pozwalają w sposób etyczny promować usługi/produkty i jednocześnie zwiększyć liczbę klientów, a co za tym idzie zyski.
Jak traktować negatywne opinie będąc przedsiębiorcą?
W internecie każdy ma swobodę tego, co publikuje. Negatywne opinie w sieci mogą pojawiać się na temat każdej działalności. Nie da się zagwarantować żadnej firmie, instytucji, bądź osobie, że w internecie nie pojawią się opinie pełne krytyki. Jak sobie z tym radzić będąc stroną, której dotyczy wspomniana krytyka? Warto odnieść się do negatywnych recenzji. Takie działanie buduje wizerunek działalności, która nie boi się zmierzyć z tym, co może być trudne. Poza tym otwartość wobec klientów i umiejętność przyznania się do jakiegoś błędu może zadziałać na korzyść przedsiębiorstwa. Zgodnie z przysłowiem „Błędów nie popełnia tylko ten, kto nic nie robi”, firma może przyznać rację klientowi i postarać się zadośćuczynić lub rozwiązać problem. Często jednak zdarzyć się może, że opiniujący jest niezadowolony z usług bądź produktów, gdyż oczekiwał czegoś kompletnie nierealnego. Ze względu na to, że opinie zawsze są bardzo subiektywne, nawet gdy przedsiębiorca zrealizował ofertę na wysokim poziomie, ktoś może bardzo mocno skrytykować to, co otrzymał. Kolejną przyczyną pojawiania się w internecie niepochlebnych opinii na temat firm, instytucji i osób jest konkurencja. Niestety niektórzy konkurenci grają nieczysto i próbują zepsuć wizerunek swoich branżowych rywali. Jeżeli istnieje prawdopodobieństwo stosowania takich praktyk, przedsiębiorca nie jest na szczęście bezradny. Istnieją w naszym kraju instytucje, które przeciwdziałają nieuczciwym praktykom ze strony konkurencji. Podobnie jak kupowanie pozytywnych opinii, opisane powyżej jest działaniem nieetycznym, tak samo otrzymywanie bezpodstawnie negatywnych może wynikać z nieetycznego postępowania konkurencji. Jeżeli w obrębie tego typu działań dochodzi do złamania prawa, bądź dodatkowo pomówień lub publikowane są treści, które godzą w dobre imię firmy, warto wejść na drogę prawną. Wbrew pozorom w internecie anonimowość jest pozorna, gdyż w przypadku opinii krzywdzących i pełnych nadużyć, istnieje możliwość dotarcia do ich autorów. Negatywne opinie w internecie zawsze zniechęcają potencjalnie zainteresowanych skorzystaniem z oferty, ale nie da się, zwłaszcza działając na szeroką skalę całkowicie ich wyeliminować. Właściwie prowadzone marketingowe działania w internecie sprowadzają się do interakcji z opiniującymi i konstruktywnym przyjmowaniem krytycznych opinii. Dobrej jakości produkty i usługi bronią się same i jeżeli przedsiębiorca dba właściwie również o działania marketingowe, pojedyncze negatywne opinie nie wpłyną znacząco na generowane zyski.
Jako Łukasz Wudyka mam ogromne doświadczenie w prowadzeniu na przykład reklamowych kampanii firm i instytucji, a prowadzone przeze mnie agencje zyskały rekomendacje od działalności małego, średniego i dużego kalibru. Duża liczba pozytywnych opinii w internecie zawsze powinna być wynikiem świetnej jakości tego, co oferuje firma i optymalnych działań marketingowym. Moi klienci cieszą się świetnym wizerunkiem, ale dokładają do tego naprawdę wysoką jakość tego, co oferują.
